Тематическая статья

07.02.2020 13:54 - Информационное издание Моя газета 1049
Тайный покупатель
07.02.2020 13:54 - Информационное издание Моя газета 1049
Для чего нужна услуга "тайный покупатель"? Кто в Благовещенске предоставляет данную услугу?

Тайный покупатель - это с виду обычный покупатель, который совершает стандартные действия. Он делает заказы, просит о консультации, задает разные вопросы о продукции. Но все разговоры такой человек тайно записывает на диктофон. В конце проверки тайный покупатель заполняет анкету, занося выводы по проделанной работе. После этого аудиозапись отсылается заказчику вместе с заполненной анкетой.

Чтобы тщательно проверить заведение нужно обратиться в хорошую компанию. В нашем городе данную услугу оказывают эти организации.

КАК РАБОТАЕТ УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?

Агентство тайных покупателей помогает проверять крупные компании, рестораны, магазины, кинотеатры. Руководящий состав хочет знать о том, как их подчиненную работают, умеют ли они общаться с покупателями, как ведут себя, когда рядом нет начальства.

Перед началом проверки тайные покупатели получают указания относительно того, что и как должно происходить на проверяемом объекте. Большинство заказчиков подробно расписывают требования, чтобы получить четкую картину работы персонала. Некоторые стремятся оценить не только умение общаться с покупателями, но и в каком состоянии находится заведение без присмотра руководства, как расставляются товары. Задача тайного покупателя запомнить все до мелочей или незаметно записать, чтобы предоставить полно объёмный отчет.

Обычно тайный покупатель должен оценить:

- вид лица, оказывающего услуги (официант, продавец, администратор);

- уровень обслуживания клиентов - насколько вежлив персонал, как они общаются, скорость работы, соблюдение инструкций;

- состояние проверяемого объекта - расположение продукции, порядок, чистота.

Услуга тайный покупатель предусматривает, что нанимаемый агент будет досконально знать, что и как делать, не подглядывая в инструкцию. Иногда покупатель должен проявлять находчивость. Так иногда нужно задавать много вопросов, которые проверяют стрессоустойчивость и трезвость работников. В среднем на один объект уходит полчаса.

Для работы тайным покупателем нужны некоторые психологические качества - коммуникабельность, отсутствие страха и стеснения, хорошая память и умение выпутываться из любой ситуации.

Некоторые заказчики требуют не только аудиозапись, но и видеозапись. То есть, тайный покупатель должен попасть в объектив камеры, установленной в проверяемом заведении. Можно также сделать фотографию помещения, но это куда более заметно.


см. Защита прав потребителей

см. Потребительская экспертиза

см. Маркетинговые услуги



Источник: Информационное издание Моя газета. Прямая ссылка:
Еще:
10.02.2019 09:49
Флипчарт - подчеркните деловой стиль общения
Где купить флипчарт? Сколько стоит флипчарт? Как его правильно использовать?
28.06.2018 13:57
Кто владеет Клиентом, тот владеет рынком
Как заполучить Клиента? Современные способы привлечения Клиентов
рекламные баннеры по этой теме:   показать все